Toutes les demandes adressées au Cours Masson passent par un système de tickets. Nous avons pleinement conscience que c'est moins pratique qu'un mail, mais un mail peut finir dans les indésirables, de votre côté comme du nôtre, alors qu'un ticket ne se perd pas et arrive directement à la bonne personne : le support technique pour un problème technique, Marie Masson pour toute autre question. Un indicateur vous signale en outre si Marie Masson est disponible, en stage ou dans une période de forte sollicitation par ses élèves, et si le support technique est en congé : vous savez à quoi vous attendre pour le délai de réponse.
Un compte est nécessaire pour ouvrir un ticket ; vos données ne servent qu'au suivi de vos demandes (voir CGV). Avant d'ouvrir un ticket, consultez la FAQ ci-dessous : la réponse s'y trouve peut-être déjà.
Je comprends que créer un compte pour poser une question puisse être un frein, mais je l'assume : c'est un choix réfléchi. Je reçois beaucoup de messages, et je tiens à y répondre moi-même. C'est moi qui les lis et qui y réponds, pas un service commercial chargé de vous « vendre un stage ». Or pour vous répondre avec justesse, il me faut votre situation exacte : le niveau de votre enfant, le stage ou l'accompagnement concerné, votre question précise. Trop souvent, une demande arrive sans ces éléments, et je ne peux y répondre qu'à moitié. Votre compte les réunit une fois pour toutes : c'est ce qui me permet de vous donner une réponse taillée pour votre enfant plutôt qu'un message valable pour tout le monde, et de garder mon temps pour ce qui compte le plus, faire progresser les élèves.
Votre question se pose alors depuis votre espace client, à l'onglet « Assistance », qui vous guide vers la réponse.